A televíziós felhasználói felületek egyre bonyolultabbak, és a hatgombos távirányítóval navigálni a három méterre lévő menüben nem mindig intuitív.  A helyzet az, hogy a bővített televíziós szolgáltatások felhasználói többségének már van sokkal jobb és testreszabhatóbb interakciós lehetőségekkel ellátott intuitív készüléke közvetlenül a kezében.  A táblagépek és okostelefonok gazdag, érintőalapú navigációt biztosítanak, amellyel teljesen új paradigmát vezetnek be a szórakoztatóipari keresésben, interaktivitásban és élvezeti értékben.  A “felhő” innovatív szórakoztatóipari termékek gyors fejlesztését és eljuttatását teszi lehetővé többféle platformon.  A második képernyőként vagy elsődleges eszközként használt személyes készülékek új harci területet biztosítanak a fogyasztói társadalomban, és a platformok lehetőséget biztosítanak a hagyományos szolgáltatók és új vállalkozások számára a televíziós ökoszisztéma megváltoztatására.
A mai világban a fogyasztó hagyományos kábeles beltéri egységeken, internet-csatlakozással ellátott TV-ken és beltéri egységeken, valamint olyan személyes készülékeken, mint a számítógép, táblagépek és telefonok juthat hozzá tartalomhoz.  A tájkép sosem volt ennyire sokféle.  A tetszőleges terjesztői ablakok teljesen öszekavarják még a leghozzáértőbb fogyasztót is. Élő műsort nézhet kábelről a TV-n, és ugyanazt a műsort az internetről töltve is nézheti az adás utáni másnap bármilyen készüléken, kivéve a TV-t.  Megnézhet egy filmet a repülőgépen vagy a fizetős csatornán, de ingyenesen letöltheti a csatlakoztatott TV-n vagy beltéri szolgáltatási egységen.   A fogyasztó informálásához arról, hol és mikor férhet hozzá tartalomhoz, egy teljes iparág fejlődött ki egy pillanat alatt, amely arról szól, mikor és hol férhetők hozzá tartalmak hagyományos kábelen, műholdon, TV streaming szolgáltatásokon, például a Hulu-n vagy a BBC iPlayer-én, vagy tartalomkönyvtárakból, ahol filmek és teljes tévésorozat-évadok tölthetők le, például a Netflix, Vudu, Cinema Now és mások.  
A legtöbb tartalomszolgáltató alkalmazásokat hozott létre a TV-ken és a beltéri egységeken, amelyek segítenek a fogyasztónak a tartalmak keresésében és hűségesnek maradni a szolgáltatáshoz.  Sajnos a TV képernyős alkalmazások navigációja elég nehéz.  A film vagy a kedvenc színész nevének beírása a képernyőbillentyűzeten és a távirányítóval igen macerás.  Ha a szöveg elég nagy ahhoz, hogy jól látható legyen a fotelból, akkor nem marad hely a képeknek, előnézeteknek, vagy műsorajánlóknak. A TV felületek gyakran választási lehetőségek hosszú listáját jelenítik meg, amely után a fogyasztó nem emlékszik, hogyan jutott oda, vagy hogyan lehet kilépni.  A táblagépek és az okostelefonok sokkal intuitívebb megoldást nyújtanak, és a felület és az interaktivitás közvetlenül a felhasználó előtt van.   A billentyűzet egy érintéssel megjeleníthető vagy eltüntethető, így hely marad a képeknek és videóknak az élmény növelése érdekében.  
A szolgáltatók hamar rájöttek erre, és elkeztek alkalmazásokat gyártani a személyi eszközökre, amelyekkel a felhasználó közvetlenül irányíthatja a TV-t.  Az iPad forgalmazásának kezdete óta alig pár hónappal a felhasználók már műsorújságokat lapozhatnak, bárhonnan programozhatják videófelvevőiket, beírhatják a keresett film címét vagy színész nevét a telefonba vagy táblagépbe, és egyes esetekben még szavazhatnak is az élő műsorban, vagy saját fantázia sportjátékot játszhatnak, miközben a valódi sportesemény folyik.
Az igazság az, hogy most még csak a felszínét látjuk annak, ami következhet azáltal, hogy a TV-től az interakciót áthozzuk a kezünkben tartott készülékekre.  Tulajdonképpen a televízióval való kapcsolattartás személyi készülékeken keresztül hat kulcsfontosságú ponton fogja javítani a videó szórakoztatóipari ökoszisztémát.

1. Bárhol elérhető tartalom: A felhasználók által leginkább kívánt funkció az, hogy bárhol megtekinthessék a kívánt tartalmat.  Erre példa a sportesemény megtekintése a nagy képernyőn, míg a táblagépen egy másik játék futhat.   Míg a gyerekek rajzfilmet néznek, a szülők ellenőrizhetik a helyi híreket az okostelefonjukon.  Üzleti utazás alkalmával pedig megtekinthető az adásban már lement tévéműsor a hotelszobában.

2. Tartalomkeresés: A mai alkalmazások szolgáltatás-specifikusak, és segítenek kikeresni a heti tévéműsort a kábelszolgáltatónál, és megtudható az is, milyen új filmek elérhetők a szolgáltatásban, a holnap alkalmazásai sokkal több szolgáltatáson fogják követni a tartalmakat.  A kedvenc film vagy színész keresésekor nemcsak a kábelszolgáltatótól vagy a Netflix-től kap az ember eredményeket, hanem minden elérhető szolgáltatásról, és az egyes költségek is láthatók lesznek.  A szolgáltatások megjegyzik az ember ízlését és preferenciáit, és figyelmeztetnek rá, ha a kedvenc színész egy filmje műsorra kerül, vagy letölthető.  Az alkalmazások értesítenek arról, ha kedvenc csapatunk játszik, és folyamatosan küldik az eredményeket és fontos jeleneteket.  A jövő keresőalkalmazásai nemcsak arról értesítenek majd, hogy mi folyik, de egy érintéssel csatornát váltanak, megvásárolják a tartalmat, amely rögtön megjelenik a nagy képernyős TV-n vagy személyi eszközön.

3. Hatékony, releváns reklámozás: Az ölben tartott készülékek hamarosan tudni fogják, mit nézünk a TV-ben.  És amikor autógyártó cég reklámja jelenik meg a tévén, a személyi eszköz lehetővé teszi, hogy a felhasználó több információt kérhessen le az adott kisteherautóról vagy sportkocsiról.  Interakcióval árakról, színekről és helyi kereskedőkről lehet érdeklődni.  Az ember nem szeretné félbeszakítani a családi tévénézést a nagy képernyőn, ezért a személyi készüléken bármilyen tartalmat megtekinthet zavarás nélkül.  Ilyen módon a reklámok egyre érdekesebbek és hatékonyabbak lesznek.  Kérhet ingyenes példányt, több információt egy termékről, megrendelheti a színésznő által is viselt napszemüveget, vagy megrendelheti az autó tesztvezetését.  Ez csak néhány példa volt a lehetséges olyan interaktivitásokra, amelyeket a TV helyett inkább a személyi eszközökön használnánk.

4. Értelmes interaktivitás: A reklámokhoz hasonlóan a felhasználó interaktívan részt vehet a műsorokban is.  Szavazhat a kedvenc versenyzőjére, játszhat egy kvízműsorban, vagy megválaszthatja, milyen szögből nézze vissza a sportjáték egy jelenetét.  Bizonyos műsorok arra lesznek kihegyezve, hogy a felhasználó interaktívan részt vehessen benne, és valós időben határozhassa meg a műsor eredményét.

5. Nagyobb ügyfélelégedettség:  Míg egyes fogyasztók állandóan új technológiát szeretnének, mások elégedettek a lassú innovációval vagy a változatlansággal is. Ha a szolgáltató túl sok funkcióval látja el a TV felületet, kockáztatják az állandó telefonos segélykéréseket és az ügyfelek frusztrációját. Az egyszerű beltéri egységekkel és a bővített funkcióknak a személyi készülékekre történő áthelyezésével a modern funkciókat pont oda helyezhetik, ahol a felhasználók igénylik azokat.  Ezenfelül a korai felhasználók azok, akik már rendelkeznek személyi készülékekkel, ezért a szolgáltatónak nem kell biztosítania az okostelefont vagy táblagépet, csak a szolgáltatással kommunikáló alkalmazást.  Az alkalmazásfejlesztés a személyi készülékekre sokkal olcsóbb, mint a beltéri egységek és televíziók beágyazott alkalmazásainak fejlesztése.

6.  Gyors innováció: Az alkalmazásfejlesztés az okostelefonokra és táblagépekre sokkal gyorsabb, mint a beltéri egységekre és televíziókra, így a szolgáltatók gyorsan fejleszthetnek, tesztelhetnek, finomíthatnak, és kezdhetik elölről az innovációt.  A legtöbb kábeles frissítést egy év alatt fejlesztik ki, az intelligens készülékeken ez csak pár hónapot vesz igénybe.  A szolgáltatónak csak egyszer kell frissítenie a beltéri egységet vagy TV-t, hogy az utasításokat fogadhasson az intelligens készülékekről, ezután elegendő a felületeket és a funkciókat az intelligens készülékeken tesztelni.
Igaz, hogy nem minden ügyfél rendelkezik okostelefonnal vagy táblagéppel, de az intelligens készülékek vásárlása sokkal nagyobb ütemben fejlődik, mint a TV-k és beltéri egységek cseréje.  Ezért a fogyasztói szellemi harc új területe az alkalmazásfejlesztés személyi készülékekre.  A kábel- és műholdszolgáltatók azt szeretnék, ha ügyfeleik elégedettek lennének a már elérhető tartalmakkal.  Az internetszolgáltatók azt szeretnék, ha az ügyfelek rájönnének, hogy a letölthető tartalmak nagyobb választékot és szabadságot adnak.  Az alkalmazások új csoportja pedig segít a felhasználónak a tartalmak keresésében bármilyen forrásból, a szolgáltatótól függetlenül.  Az új alkalmazások egyszerűen azért vannak, hogy eligazodjunk az egész rendszerben. A metaadatok, hatékony ajánlások és releváns reklámok segítségével történő tartalomfizetéssel egyes alkalmazások sikeresek lesznek, mások elhalnak majd, de nem vitás, hogy az iPhones, iPads, Android telefonok és táblagépek alkalmazásai igen gyorsan fontos részét alkotják majd a szórakoztatóipari ökoszisztémának.

Richard Bullwinkle