13:35–14:27
Függőség
Mikor felnyomjuk az ügyfél agyát, annyira, hogy rákvörös lesz a feje, ne csodálkozzunk, ha a nyilvánossághoz fordul!
Gál Judit (Magyarország), Siklósi Máté (CpContact, Magyarország), Radnai Péter (AMC, Magyarország), Takács Antal (CustomerView, Magyarország), Kereskedő II. (Magyarország), Oroszlán Nóra (Auchan, Magyarország)
