Élményt adó oldal: empátia, megfigyelőképesség, kíváncsiság, intuíció Befogadó oldal: vágy, ösztön, érzelem, emlékezet Tétel: előbb adj, aztán várj — az élmény az a lojalitás-építő eszköz, amit nem lehet megvásárolni
A kulcsprovokáció ami összeköti az alapokkal:
Mindegyik tud élményt adni — de csak akkor, ha az adója érti a befogadóját. A tévé is lehet tapéta. A mozi is lehet kötelező szórakozás. Az esemény is lehet unalmas protokoll.
A kérdés nem a médium — hanem az alkotói szándék.