• • Polikrízis hatása a biztonságérzetre
• • Az élmény és a biztonságérzet kapcsolata
• • Döntési fáradtság és ennek befolyása az ügyfélelvárásokra
• • A „hűség” fogalmának átalakulása

Milyen hatással van a polikrízis a biztonságérzetünkre? Mi az, ami különösen vonzóvá válik, amikor keressük a fogódzókat? Mire rezonálnak jól ügyfeleink egy bizonytalan világban?
Az egyre több opció, döntés, választási lehetőség jelenthet szabadságot, de nagyon is fáraszthat minket. Hogyan hat ez az ügyfelek elvárásaira? Mi a valódi ügyfélélmény ma kiszolgálás közben vagy egy online felületen, akár egy mobilbankban?
Mit jelent ma a hűség és vajon megvásárolható-e?
Izgalmas gyakorlati példák és trendek, melyekből inspirálódhatunk.